Chercher de nouveaux clients occupe souvent toute l’attention des entrepreneurs. Pourtant, une collaboration terminée n’efface pas la relation créée. Les personnes qui ont déjà travaillé avec vous connaissent votre façon de faire et les services que vous proposez.
Depuis votre dernière collaboration, leur activité a peut-être évolué. Un nouveau projet, un changement d’organisation ou une difficulté peuvent faire apparaître d’autres besoins. Mais reprendre contact ne signifie pas forcément envoyer une offre commerciale. Cela peut simplement commencer par une prise de nouvelles.
Avant d’écrire, repensez au projet réalisé ensemble. Qu’aviez-vous mis en place ? Quel était l’objectif de votre client ? Certains points mériteraient-ils un retour après quelques mois d’utilisation ?
Si vous avez créé son site internet, vous pouvez lui demander si les visiteurs trouvent facilement les informations dont ils ont besoin. Si vous l’avez accompagné dans son organisation, intéressez-vous à la manière dont les nouvelles habitudes se sont installées.
Votre message sera plus pertinent s’il s’appuie sur un élément précis de votre collaboration. Vous montrez ainsi que vous vous souvenez du projet et que vous vous intéressez à ses résultats.
Ajouter un prénom à une proposition générique ne suffit pas à personnaliser une prise de contact. Un ancien client doit pouvoir comprendre pourquoi vous lui écrivez à lui, à ce moment précis.
Vous pouvez évoquer une actualité de son entreprise, une étape prévue lors de votre collaboration ou une question directement liée au travail effectué. Inutile d’en faire trop : quelques lignes sincères suffisent pour rouvrir la conversation.
Vous pouvez commencer simplement : « Je voulais prendre de vos nouvelles et savoir comment les choses évoluent depuis la mise en place de votre projet. »
Cette approche laisse à votre interlocuteur la possibilité de parler de sa situation. S’il évoque une difficulté, posez quelques questions avant de proposer votre aide. Son besoin actuel peut être différent de celui que vous aviez imaginé.
S’il vous répond que tout fonctionne bien, accueillez aussi cette réponse. Une prise de nouvelles peut entretenir une bonne relation sans déboucher immédiatement sur une nouvelle mission.
Il n’existe pas de délai unique pour reprendre contact. Tout dépend de votre prestation et du temps nécessaire pour en observer les effets.
Quelques mois après la livraison d’un projet, vous pouvez demander un retour d’expérience. Une ouverture de boutique, le lancement d’une offre ou un changement annoncé par votre client peuvent également justifier un message.
En revanche, si votre précédent échange a laissé une question ou un problème sans réponse, commencez par ce point. La qualité de la relation reste la première chose à préserver.
Un message efficace peut tenir en trois éléments : un rappel du projet réalisé, une question sur la situation actuelle et une proposition d’échange si votre client en ressent le besoin.
Pour trouver les bons mots, utilisez notre Atelier de relance commerciale. Choisissez la situation « Un ancien client », puis adaptez le canal, le ton et le contexte de votre message.
L’outil est gratuit et accessible sans inscription. Personnalisez ensuite le texte proposé avec un détail de votre collaboration pour garder une approche naturelle et attentive.
Recontacter un ancien client permet d’entretenir la relation et de comprendre ce qui a changé depuis votre collaboration. En prenant de ses nouvelles avec une raison précise et sans pression, vous restez disponible lorsqu’un nouveau projet se présente.
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